1. Diritto di reso
I clienti possono richiedere il reso dei prodotti nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni previste nella presente Politica di Reso e Rimborso e nella sezione dedicata al Diritto di Recesso.
Prima di effettuare qualsiasi reso, si invita il cliente a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
E-mail: contact@alfatermicasrl.com
2. Condizioni per il reso
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve:
- essere restituito entro i termini previsti dalla normativa applicabile;
- essere in buono stato di conservazione;
- non presentare danni derivanti da un utilizzo improprio;
- essere completo di tutti gli accessori, manuali e componenti originali;
- essere restituito, ove possibile, nell’imballaggio originale.
Una volta ricevuto il prodotto, ALFATERMICA S.R.L. procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo.
3. Prodotti esclusi dal reso
Salvo quanto previsto dalla legge, non possono essere restituiti, tra gli altri:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- beni sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o sanitari;
- prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non conforme;
- tutti gli altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.
4. Spese di restituzione
Salvo diversa disposizione di legge:
- le spese di restituzione sono a carico del cliente;
- qualora il reso sia dovuto a un errore nella spedizione, a un prodotto difettoso o non conforme, ALFATERMICA S.R.L. sosterrà le spese di restituzione.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
ALFATERMICA S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione.
6. Rimborso parziale
Potrà essere riconosciuto un rimborso parziale qualora:
- il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- manchino accessori o componenti;
- il valore del bene risulti diminuito a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo:
E-mail: contact@alfatermicasrl.com
Dopo le opportune verifiche, ALFATERMICA S.R.L. provvederà, secondo quanto previsto dalla legge, alla sostituzione, riparazione oppure al rimborso del prodotto.
Contatti
ALFATERMICA S.R.L.
Via Forno del Gallo 26/A
43122 Parma (PR)
Italia
Partita IVA: IT00821980349
E-mail: contact@alfatermicasrl.com
Sito web: alfatermicasrl.com
Ultimo aggiornamento
Luglio 2026